L'avis du technicien
Quel est le pire ennemi de votre ordinateur ?
Je prends en charge tous les jours des ordinateurs de clients chez un revendeur. Je suis le "technicien".
Dans cette article, je vais tenter de vous parler de ce qu’il y a de pire pour le bon fonctionnement de votre ordinateur, c’est son pire ennemi, mais c’est également le pire parasite pour tous les techniciens susceptibles de le réparer, vous pensez à un virus ? Un de ces si nombreux programmes parasites publicitaires communément appelés « spywares » ? Eh bien non, ce n’est rien de tout ça, cet ennemi est encore plus difficile à éradiquer, si vous débuter avec un ordinateur et que vous ne voyez toujours pas, je vous conseille de lire ce qui suit :
Pour commencer, on pense souvent qu’un ordinateur ça fonctionne quand ça veut, que ça plante tout le temps, que pour s’en servir il faut avoir la foi, ou encore être fou… alors que dans la plupart des cas, si quelqu’un de compétent cherche bien, il finit par trouver une explication rationnelle au problème, j’ai bien dis « dans la plupart des cas », en effet, l’informatique est un domaine excessivement vaste, il est donc normal et relativement courant que même le plus chevronné des techniciens ne parvienne pas toujours à comprendre avec exactitude d’où provenait le problème qu’il vient de résoudre (NDA : a moins qu’il soit spécialiste de tous les composants matériels et logiciels pouvant composer un ordinateur, ce qui est humainement impossible tellement ils sont nombreux). Heureusement pour le technicien, il traite principalement des problèmes récurrents comme la suppression de virus, de logiciels publicitaires qui parasitent votre ordinateur, il se charge de l’installation de vos logiciels préférés, remet votre ordinateur en état…
Malheureusement il a un ennemi juré, un ennemi pire que tous les virus, un ennemi qui est également le pire pour votre ordinateur tout neuf, et celui la il faut vraiment en vouloir pour l’éliminer, la raison de cette difficulté est relativement simple, cet ennemi est également votre ami (votre beau-frère, votre gendre, ou encore un cousin… toutes les déclinaisons sont possibles), et cet individu si dangereux pour votre matériel, votre technicien ne le connaît pas, ne l’a jamais vu, mais pourtant il en entend parler tout les jours et passe sont temps à réparer les dégâts qu’il peut causer, vous en parlez souvent avec l’appellation ultime de « copain qui s’y connaît »
Mais pourquoi et il si difficile a éliminer ?
Pour une raison toute simple qui vient d’être évoquée, c’est quelqu’un de proche de vous, une autre raison est certainement que vous êtes débutant, ou vous utilisez votre matériel pour des choses simples sans vous soucier de la manière dont la machine le fait (NDA : je conduis tous les jours sans me demander comment la voiture avance, chacun sa spécialité), mais vous admirez ceux qui le font mieux et plus vite que vous, comme votre voisin et ami qui travaille sur un ordinateur toute la journée et qui manie la souris comme personne, ou votre propre fils, qui installe des tonnes de logiciels en deux minutes et qui visiblement comprend tout, ou encore votre meilleur ami qui est informaticien, c’est pour cela que si vous avez le moindre problème, vous n’hésiterez pas à lui demander conseil, et même le laisser seul pendant plusieurs heures avec votre matériel, et c’est là que le cauchemar commence !
Et oui, un cauchemar, car si pour vous votre « copain qui s’y connaît » paraît compétent, dans 95% des cas il ne l’est pas, et la difficulté pour votre technicien, avant même de corriger les dégâts qu’il aura causés, sera de vous en convaincre, car en effet, vous êtes absolument convaincu qu’il est le meilleur de sa catégorie, et vous ne manquerez pas d’arguments pour le prouver, lorsque le technicien vous donnera son avis sur cette personne vous lui rétorquerez : « non mais lui il s’y connaît vraiment » ; « il est ingénieur en informatique » ; « il travaille chez IBM ». Il faut d’abord comprendre que l’informatique est un domaine extrêmement vaste, et donc casser une idée reçue qui consiste à croire qu’un ingénieur est forcément un « super pro », alors que ce n’est pas parce qu’une personne à un diplôme d’ingénieur qu’il est forcément votre sauveur, en effet il n’est pas rare de trouver des ingénieurs travaillant sur des systèmes informatiques qui n’ont rien à voir avec nos chers ordinateurs de bureau, d’autres ont des compétences très spécialisées dans des domaines comme la programmation ou autre domaine, et ils ne sont, la plupart du temps, pas compétents pour réparer un ordinateur même si il savent très bien l’utiliser. (NDA : il m’est arrivé de rencontrer des gens bardés de diplômes, mais qui étaient tellement spécialisés dans un domaine qu’ils n’étaient même pas capables d’identifier les composants internes simples d’un ordinateur)
Je vais donc tenter de vous convaincre que votre « copain qui s’y connaît » est bien le pire ennemi de votre ordinateur.
Pour commencer, un exemple de conversation qu’un technicien peut avoir avec vous lorsque vous lui apporter votre ordinateur en panne :
Client : bonjour, je vous apporte mon ordinateur parce que j’ai un problème.
Technicien : oui, et quel est votre problème ?
Client : bah, hier j’ai voulu allumer mon ordinateur et il ne marche pas.
Technicien : il ne marche pas ? L’ordinateur s’allume ou pas ?
Client : oui il s’allume mais il n’y a rien à l’écran, alors j’ai appelé un copain qui s’y connaît mais il n’a pas trouvé. (Première preuve de son incompétence…).
Technicien : vous savez le copain qui s’y connaît ne s’y connaît souvent pas tant que ça, mais on va régler votre problème (impression de déjà vu) (auto confirmation de déjà vu, environ 900 fois dans sa pourtant courte carrière).
Client : non, mais lui il s’y connaît vraiment, il travaille dessus tout le temps (NDA : votre technicien utilise une cafetière cinquante fois par jours pour tenir le coup, est t’il pour autant capable la dépanner ?)
Technicien : vous savez on entend ça toute la journée, et je peux vous assurer que dans la quasi-totalité des cas, il agrave encore plus le problème.
Client : oui je me doute que vous entendez ça tout le temps… mais il y a vraiment aucun problème, lui, il touche, d’ailleurs il a dit que c’était sûrement la carte mère qui était défaillante (puisqu’il n’a pas trouvé de solution, c’est forcément le matériel qui est en cause).
Technicien : (désespéré) bon, on va regarder tout ça et on vous tient au courant…
Il s’avérera finalement qu’une simple manipulation suffise à faire repartir votre système, en fait une simple manipulation après avoir redressé les contacteurs du connecteur de votre disque dur que votre copain avait tordu en le rebranchant (il est un peu dur avec le matériel pour quelqu’un qui s’y connaît).
Si par hasard vous étiez en train de lire cet article chez votre revendeur, ou si vous en sortez après avoir déposé votre matériel (Peut-être même que venez-vous d’avoir une conversation à ce sujet), cela signifie déjà qu’il n’est pas si compétent que vous le pensez. Vous n’êtes pas convaincu ? Alors que faites-vous chez votre revendeur préféré si ce n’est pour corriger le même problème que votre ami n’a pu résoudre lui-même ?
Dans un autre contexte :
Vous venez d’acquérir un ordinateur tout neuf, mais comme c’est le premier vous ne savez pas encore ce que vous allez faire avec, vous appeler donc votre ami ingénieur chez IBM, il s’installe devant votre PC tout neuf, et voila, c’est parti, la souris bouge dans tout les sens, vous avez à peine le temps de comprendre ce qui se passe à l’écran, et là vous vous dites « il est vraiment fort », en fait votre ami est en train d’installer sur votre ordinateur tous les gadgets à la mode que l’on peut trouver sur Internet, ensuite il vous abandonnera en vous disant que vous avez maintenant un ordinateur avec tout ce qu’il faut, que grâce à tous ces logiciels, vous faites également partie de l’élite, et quand vous récupérez les commandes, vous trouvez votre ordinateur lent, et plein de messages que vous ne comprenez pas apparaissent partout, pourquoi ? Parce que votre ami vient peut-être de vous installer un firewall censé empêcher des intrusions sur votre ordinateur alors que le type de connexion que vous possédez vous dispense de ce genre de logiciels, et pire encore, si vous lui faire part de ce problème, il n’hésitera pas à vous dire que ces messages vous indique que ledit firewall arrête les tentatives d’intrusion sur votre ordinateur, alors qu’en réalité ce sont simplement des services Internet courants qui ne parviennent plus à vous transmettre des données utiles à leur bon fonctionnement. Un autre cas courant est la double installation d’antivirus, en effet votre ami étant un fanatique de « Norton antivirus » s’est empressé de l’installer et n’a même pas vu qu’un antivirus concurrent était déjà installé, il en résulte une excessive lenteur de votre système lié au fait que les deux antivirus se contrôlent mutuellement en boucle, mais vous constatez également que votre connexion Internet est très lente, c’est peut être a cause de Kazaa, Emule, Edonkey ou tout autre logiciels de téléchargement qui se lance seul à chaque démarrage et qui monopolise votre connexion Internet. Restons dans les classiques avec les logiciels de « monitoring » qui vous afficherons toutes les informations concernant votre matériel, mais avez-vous vraiment besoin d’avoir cette fenêtre en plein milieu de votre écran vous indiquant des choses qui vous semble si barbares ? (Comme la température de votre processeur ou les tensions électriques de sortie de votre bloc alimentation : à ce propos votre « copains qui s’y connaît » utilise se genre de logiciels, mais lui-même se sait pas pourquoi). Ce ne sont que quelques exemples, qui ne seraient d’aucune importance si l’histoire s’arrêtait la, or votre « copain qui s’y connaît » n’a pas de limite, il est souvent lui-même convaincu qu’il est le meilleur dans sa catégorie, et lorsque vous l’appelez au secours parce que votre ordinateur flambant neuf ne démarre pas, il n’hésitera pas à vous dire que votre disque dur est hors service, qu’il est hors service parce qu’on vous a vendu du matériel de mauvaise qualité, et sur son conseil, vous vous présenterez donc mécontent auprès de votre revendeur, et il s’avérera finalement que votre ordinateur ne démarrait pas parce que vous avez vous-même supprimer par inadvertance (ça peut arriver) quelques fichiers indispensables au démarrage du système ou que vous aurez installé un programme qui n’était pas compatible, et non, votre disque dur n’est pas mort. Voila pourquoi la plupart des ordinateurs de débutants et de « copains qui s’y connaissent » sont pollués de logiciels gadgets pour soi-disant augmenter le débit de la connexion Internet, accélérer le démarrage de Windows, optimiser la gestion de la mémoire vive… et quand votre ordinateur sera saturé de tous ces logiciels aussi inutiles qu’inefficaces, qui paye la main d’œuvre pour remettre votre ordinateur en état ? …
Vous pensez que vous arrivez au bout ? Non, non, pas encore, car si un virus se contentera de détruire vos données et votre système, le « copains qui s’y connaît » peut, lui, endommager jusqu'à votre imprimante. Comment ? Tout simplement lorsque qu’il va voir la superbe imprimante Epson que vous venez d’acheter, il va alors avoir la judicieuse idée de vous conseiller de mettre des cartouches « compatibles » sous prétexte qu’elles sont moins chères, et elles le sont, le seul problème c’est que votre revendeur à souvent des dizaines d’imprimantes Epson au fin fond de la cave dont les têtes d’impressions se sont bouchés après avoir utilisé ces cartouches dites « compatibles ». Compatibles, mais de beaucoup moins bonne qualité, à ce propos, les fabricants d’imprimante refusent d’appliquer la garantie si il apparaît que vous avez utilisé ce type de cartouches.
Ce qu’il faut comprendre ici, c’est que tous les gens qui prétendent connaître votre ordinateur, sont dans la quasi-totalité des cas, capables d’utiliser un ordinateur un peu mieux que vous, il savent souvent où trouver les réglages, mais ne les maîtrisent pas, ils connaissent quelques noms de logiciels courants, quelques termes techniques, et à cause de cela vous pensez qu’ils sont très forts, certains n’hésiterons pas a ouvrir l’unité centrale et bricoler à l’intérieur, ensuite lorsque votre matériel sera vraiment hors service, il vous abandonnerons en mettant en cause le matériel, il sera alors encore plus compliqué pour un véritable technicien de trouver la panne, car si il y avait une panne à la base, il y aura sûrement plusieurs pannes à localiser au final. Dites-vous également que les techniciens travaillant chez votre revendeur habituel voit tout les jours des dizaines d’ordinateurs en pannes, dans des contextes différents, pour des raisons différentes… ils passent toutes leurs journées à installer et dépanner tous types de matériels et doivent se tenir au courant tous les jours pour parvenir à suivre l’évolution du matériel et donc les pannes qui peuvent en résulter, ils connaissent les spécificités techniques de chaque machine, alors que votre copain connaît au mieux quelques logiciels et quelques cas de pannes rencontrés sur l’ordinateur de son bureau ou sur son ordinateur personnel et vous donnera donc des conseils techniques en se basant sur son propre matériel qui est souvent complètement différent du vôtre et surtout moins récent. Comment peut t’il vous donner des conseils concernant Windows XP alors qu’il ne connaît que Windows 98 ? Voila pourquoi les gens qui sont là pour vous servir sont parfois exaspérés (même s’ils devraient toujours avoir le sourire, ils sont humains eux aussi) d’entendre pour la cinquantième fois de la journée que le matériel qu’ils s’efforcent de faire fonctionner au mieux est défectueux parce que le « copains qui s’y connaît » l’a dit...
Si votre matériel à un problème et ne fonctionne pas normalement, adressez vous directement à un professionnel, un coup de téléphone pour commencer ne vous coûtera pas grand chose, vous serez souvent dépanné immédiatement si le problème est bénin, sinon il vous sera demandé d’apporter votre matériel en atelier pour le vérifier, il vaut mieux payer un peu de main d’œuvre et avoir une réparation fiable que confier son matériel à une personne qui ne fera qu’agraver les choses en pensant bien faire, de plus si votre matériel est sous garantie, il est préférable de le confier à ceux qui vous l’ont vendu plutôt que demander à un voisin ou copain de vous rendre service car au final, non seulement il ne réglera pas le problème, mais vous ne pourrez plus invoquer la garantie si ce gentil voisin endommage des composants internes.
Un technicien soulagé de l’avoir enfin écrit…
RECU PAR LA SUITE DE LA PART D'UN COLLÈGUE :
Objet : le 2e ennemi des ordinateurs
Votre chronique sent le vécu et est totalement vraie. Un 2e ennemi se terre aussi dans ce monde : l'ado entre 13 et 15 ans.
Ses parents lui ont offert un pc pour "'L'aider dans ses études".
En fait lui ce qu'il veut c'est des milliers de morceaux de musique gratuits et des films.( Des gigas sinon rien )
Il en sait assez pour télécharger à peu près tout ce qui existe sur la planète comme programmes stupides et dangereux.
Au bout d'un moment le PC ralenti a la vitesse d'un bon 386 sous alimenté.
Sa mémoire est pleine de trucs genre itune, aide de itune, améliorations pour icones ou MSN,
limewire quand c'est pas shareaza, et tout les troyens , plusieurs centaines, qui se vautrent avec plaisir.
Grosse panique, l'ado ne peut plus communiquer soudain par MSN car le PC ne veut plus rien faire.
Il demarre très très lentement il dit en colère.
Papa fait quelque chose ! Et le papa d'appeler un spécialiste avant de racheter un autre pc pour son cher ado,
le spécialiste qui va vite comprendre le soucis... L'ado !
On enlève ou reinstalle en général et on demande ou sont les documents word.
L'ado n'en a aucun , et ne voit pas pourquoi il créerait des documents avec un pc !
Dans cas comme "L'ami qui s'y connait" rien à faire que d'espérer que un jour l'ado sortira de l'âge bête...
Signé : Yves (qui fait aussi ce métier).